随着 2021 年夏季的到来，我发现自己大声地想：

“最糟糕的真的已经过去了吗？”

“今年真的会发生 Lollapalooza 吗？”

当然——“去年采取的哪些消费者行为会继续存在？”

最近与我当地同事的一次谈话将Foxtrot Market评为  芝加哥流行病 MVP，该品牌通过出色的产品选择和快速交付赢得了消费者的忠诚度。这种忠诚没有减弱的迹象。

营销人员也在问一些相同的问题（至少是关于消费者行为的问题）。如果去年是关于通过加速数字化转型来生存，那么今年是关于留住那些新发现的客户。鉴于消费者似乎普遍对他们在去年适应的新品牌和购物行为感到非常满意，数字加速并非徒劳。现在，赢得客户习惯和心灵的竞争就像橡树街海滩上的沙子一样激烈。

追求更好、更相关的客户体验以在竞争中脱颖而出的营销人员正在投资个性化引擎，如果我们能够在正确的时间将正确的推荐呈现在正确的客户面前，那么他们会被提高转化率的承诺所吸引。但是，执行这些目标证明是具有挑战性的，尽管他们承诺，个性化引擎是 martech 堆栈中最未被充分利用的投资之一。采用和执行的障碍比比皆是，但今年的个性化引擎魔力象限（需要订阅）显示，供应商正在通过提供行业特定的模板、模型和报告来做出回应，以确保营销人员可以轻松确定要执行的正确个性化策略，并且使用与类别最相关的 KPI 衡量结果。

随着个性化供应商越来越多地支持更智能的搜索体验，掌握了产品推荐的营销团队接下来可能会将网站搜索作为一种在竞争中保持领先的手段。在今年的魔力象限评估中，自然语言处理能力得到了改进，可以更好地将结果与客户意图相匹配。我们还看到更多地使用人工智能来梳理库存，而不仅限于产品描述中包含的细节，让客户更容易找到他们完美的夏季截单品。