许多 B2B 公司将大量营销预算用于客户获取。虽然这是帮助您的公司发展的好方法，但它并不是让您的业务和产品或服务始终处于首要位置的唯一方法。

公司经常忽视投资的一个领域是客户营销。确保客户成功使用您的产品或服务并在他们签署合同后感到满意是确保他们长期坚持使用的宝贵方法。许多现代营销人员都知道这一点。

但是，如果您只是在学习客户营销，我们可以帮助您了解它可以提供的深远好处。在此博客中，我们将分享如何使用客户营销策略建立信任。

什么是客户营销？

让我们从定义客户营销开始。客户营销是一种专注于帮助您保持现有客户群与公司互动的营销类型。客户营销使用基于关系的方法，而不是基于交易的方法。这种基于关系的方法涵盖整个客户旅程，但主要侧重于通过采用、保留、扩展以及最重要的宣传来建立高质量的关系。

这种独特的方法有助于确保您的客户尽可能从您的产品和服务中获得最大价值。在客户与贵公司的关系过程中交付价值将提高忠诚度，并最终提高拥护度。

营销自动化和客户关系

HubSpot 等营销自动化工具使您能够继续发展关系并在销售后很长时间内继续提供价值。一些工具甚至允许您自动化入职流程和培养电子邮件，同时还为您提供衡量参与度的机会。利用营销自动化工具可以帮助您更好地了解客户的需求、衡量他们的满意度并获得有关您的产品或服务的反馈。

客户营销的好处

提高客户忠诚度和保留率

提高客户忠诚度和保留率是客户营销的主要目标之一。毕竟，您想让客户体验尽可能愉快，对吗？这样做可以增加客户忠诚于您公司的可能性，提高保留率并推动整体成功。

将客户转变为拥护者

当您成功地建立了忠实的客户群后，下一步就是将这些关键客户转变为您品牌的拥护者。忠实的客户代言人会高度评价您的产品和服务，并热情地将新客户介绍给您的公司。代言人非常有价值，因为他们使用最值得信赖、最有效的策略之一为您的公司做广告：口碑 (WOM)。最近的统计数据显示，口碑对所有购买的 90%直接负责，这意味着如果您还没有考虑过，现在是时候开始将您的客户转变为拥护者了。

跨部门协作

通过实施客户营销策略，您还可以改善公司内不同部门之间的协作，包括营销、销售和客户支持。客户营销要求每个部门之间保持一致，促进协作可以为其他重要领域的流程带来巨大好处。随着时间的推移，整体生产力也可能会提高，因为合作机会可以提振士气和动力。

增加收入

成功的客户营销策略可以获得的最大好处是增加收入。通过谨慎发展与现有客户的关系，您可以鼓励他们继续支持您的公司，并从提高保留率中获得回报。这些忠实的品牌拥护者可以帮助您通过推荐和口碑获得更多客户，从而进一步增加您的整体收入。

打造完美的客户营销策略

完美的客户营销策略始于计划。

为每位客户量身定制营销方案

一旦您创建了客户营销策略，就可以实施分析并开始使用客户关系管理 (CRM) 工具来利用您的客户数据，以便您可以开发个性化的消息传递。当您花时间为每个客户量身定制营销时，您会提高响应率。所以个性化，个性化，个性化。

从一开始就跟踪结果

与以获取为目的的营销相比，客户营销侧重于不同的指标和策略，因此将这些包含在您现有的营销计划中以确保它们被捕获非常重要。您可能希望包含在您的策略中的一些客户营销活动是针对现有买家的活动、推荐信、用户组等的外展活动。

您还需要关注交叉销售和追加销售，以跟踪由此产生的任何收入，以及续订（或流失率）和整体客户满意度。这些结果可以告诉您很多有关哪些有效哪些无效的信息。当所有这些指标都取得积极成果时，您最终应该会看到来自可信赖、忠诚的品牌拥护者的推荐增加。

通过客户营销取得成功

那么，这一切是如何结合在一起的呢？您如何通过客户营销策略建立信任？正如我们所提到的，专注于在整个关系中提供价值并提供出色的客户体验是很好的起点。客户营销通常会被忽视，但如果您投入时间和精力来建立信任，它可以提供巨大的好处。